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找到了麦当劳等于找到了厕所——谈网站定位

本文发布于2008-06-01 21:49:26,浏览1596次,好评(0个)投一票

找到了麦当劳等于找到了厕所——这么多年来,我每每想起这句话,就感慨不已。这本是一个报纸文章标题,出于N年前《北京晚报》,标题字号使用了大号黑体。

或许,有读者认为这是在污辱麦当劳,把麦当劳与厕所划上了等号。不,不是这样的。这其实是媒体记者(我认为也是普通消费者)在赞许麦当劳的服务意识。

在我看到这个标题以前,我确实不敢(也是没有想到)在内急的时候,找麦当劳解决。幸运的是,我看到了这个标题并理解了文章内容。自此我在大街上逛突发内急,第一反应就是找附近的麦当劳或是KFC,理直气壮地推开店门,直奔WC。试问下,你在内急的时候,第一反应会是进入最近的某某五星级宾馆,或是一家普通的餐馆吗?这就是麦当劳的服务意识,这个服务意识对普通消费者已经根深蒂固。

这可以理解为服务理念或服务意识,也可以理解为服务定位。麦当劳是什么?你千万不要理解成麦当劳是厕所,呵。除了麦当劳与厕所划上“等号”之外,还有最佳的读书场所,最佳的谈情说爱场所,最佳的儿童过生日场所,最佳的提供免费空调的休息室……而不仅仅只是一家汉堡口味不错的快餐店。

扯了这么多麦当劳的故事,我是想表达建设与运营一个网站,与开一家麦当劳店是共通的。(另一层意思与本文不大相关,可以另辟文章解释:运营网站与经营企业是一个道理。“运营”,我个人理解是“运作”+“经营”,网站进入了“经营”状态更易成功。)比照上文,我们联系一下运营网站。

你的网站定位是什么?第一个定位是你自己(站长)对网站的定位。第二个定位是用户对你网站的定位理解是什么。对于成功的网站或站长来说,这二个定位应属一致。南辕北撤的案例,你肯定见识多了吧。

举几个再简单不过的成功例子:

你想在网上查资料,第一反应肯定是baidu,或是google;

你想在网上买便宜货,第一反应大多是找taobao吧;

你想看新闻,第一反应是直入输入网址news.sina.或是news.sohu……进入新闻频道,而不是进入首页再点新闻频道的链接。

为什么,我们在有某种需要的时候,第一反应就是那一个或是二个,最多是三个的网站?因为这几个网站知名度高,到处打广告的原因?应该不是的,这些网站提供的服务或网站定位已经在潜移默化中进入了我们的大脑思维,我们“身不由已”地在需要解决某种问题的时候,就去找他们。无疑。

那我们的网站呢?难道仅仅是因为我们没有钱推广,没有钱包装我们的网站,而不能做到那一步吗?

我们要思考一下自己的网站,建议用最简单的思维思考:(以上海站长论坛举例,当然上海站长论坛还未成功)

上海站长论坛的定位是?这个定位是“服务站长”——为不能参加聚会的站长提供认识同行,或是这参加了聚会站长提供后续交流与合作的服务;

上海站长论坛的目标用户群是?(不可能是全部站长或互联网同行,目标人群描述得越详细越好,比如说:在上海地区的个人站长与互联网同行)

上海站长论坛提供什么样的服务,这个服务越直观越好(配合线下的站长聚会,提供在线的认识更多站长或互联网同行的机会,并与已认识的站长或同行加强交流与合作);

这个服务,对用户是否满意了,或者说用户是否认为你这个网站是在提供这个服务?(上海站长论坛目前仍然是不成功的,大多数站长参加线下聚会之后,并没有上线与刚认识的站长进行深入交流等)

最后,我们再回顾一下本文的内容,网站定位可以用简洁的话言描述:进入你的网站,等于解决了用户什么问题?反过来说:用户有了何种困难或需求,才来找你的网站?

一方 写于2007年8月4日

 

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