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电子商务网站发展之二----流量变销量

本文发布于2007-12-12 03:14:36,浏览1324次,好评(0个)投一票

一般客户进到一个网站会浏览15-30秒钟,如何在这15-30秒中留住客户,让客户决定在本网站进行消费,就是网站要做工作中的重重之重了。

那么如何才能让客户在这么段的时间内留下来进行消费呢?有三点因素:

第一:入口网页的表现形式及内容能否打动客户。

在这里有几点影响因素:

1、客户看到的产品是否与自己要购买的产品一致。

2、产品的价格是否足够吸引人。

3、网站给客户带来的信任程度。

第二、网站是否具有能够跟客户互动交流的即时工具。
客户来到您的网站后,肯定会有问题需要咨询,所以网站要具有能够让客户即时跟网站进行沟通的工具,比如说QQ,MSN,电话等。比如铁泰批发网,在每一个页面我们都可以看到客服联系QQ,尤其在其产品页面,更是在明显处提供了几个联系方式。如果客户在进入您的网站对你的产品有了初步的好印象,但是还有问题需要确认,而找不到解决问题的人,那么客户就会选择离开。 

第三、网站服务人员的素质。
网站服务人员的服务态度和专业程度在很大程度上会决定客户是否在本网站购买产品。因为在第一点中提到的入口网页给客户的感觉只是表面的印象,如果客户要深入了解产品,解决自己的疑问和顾虑,肯定会通过网站提供的沟通工具与网站服务人员进行沟通。如果客服人员服务的好,帮客户解决了所有问题,那么我相信客户就会做出消费的决定。

第四、网站交易流程的简单方便实用程度。

如何客户在前几步都走的不错,那么在网站交易过程显得就非常重要了,其中一个主要的问题就是支付是否方便,安全,配送是否快速及时。如果网站能够很好的解决这两个问题,我相信客户很容易在网站交易成功。

 

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