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给张朝阳的报告,看搜狗怎样忽悠董事局主席兼CEO

本文发布于2006-12-28 14:08:03,浏览2118次,好评(0个)投一票
因为是给张朝阳的报告,所以语气诚恳,分析理性,没有吹牛的地方。但只提及小毛病,例如字号大小,规避了不少搜狗的重大问题,例如域名问题。

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搜狗网页搜索3.0体验报告

  11月8日搜狗的网页搜索3.0版上线了,这个我可是一直非常期待的,因为毕竟网页搜索是咱们的根基。

  这次的产品报告主要是对网页搜索的一些感性或理性的分析。我相信这世界上大部分事情复杂得难以用数学模型精确模拟,再加上人的思考角度往往有限,结果大部分模型都是对复杂事情的简化,只能从某些方面反映问题,单纯依赖数据,甚至会被误导。数据,再加上全面的分析,才是决策所应当依凭的。当然,做这样的申明,不是要强调本报告有多大价值,那只有大师才能做到,何况我还是个搜索引擎市场的门外汉。本文的任何观点都可能随着我对搜索引擎技术及市场的进一步了解而有所改变。

  另外,下面的阐述中有很多跟百度进行比较的,原因是:百度是目前公认中文搜索做的最好的,可以以它为标杆,这是为了提高我们产品的品质,而不只是因为百度是我们的最大竞争对手。竞争对手只是我们的工具,这个工具帮助我们发现自己的缺陷和优点。包括竞争对手在内的种种“工具”以及其他的一切努力都是为了我们的最终目标:为用户和客户创造更多价值。

一,对于搜索用户

  1,首页风格

  咱们的首页算是“比较”简洁,但比百度活泼一点儿、内容多了一点。这种简洁风格,我的记忆中是google首开先河,据我自己的观察,大部分网民都喜欢搜索引擎有个简单的首页。

  首页内容稍多,就会相应增加用户的思考过程,哪怕是一点点,也会降低用户整个搜索过程的效率。所以,有必要比较一下咱们比百度“增多”的内容。

  第一点,搜狗的搜索输入框下面有一行广告,颜色突兀,非常显眼,而且内容经常变化,当用户打开搜狗首页时,这行字始终很容易吸引用户的注意,但它对大部分用户都是没用的,非常影响搜索体验。我不清楚这种广告的直接商业价值,更难计算这种影响用户体验的事情在短期和长期究竟会分别破坏多少用户粘滞程度,也难计算从而间接降低的搜索广告收入会有多少。单从感性的分析,首先,长远来看,弊大于利。其次,把这种首页广告改为投放在“推广服务”里,其所减少的直接商业价值应该会比留在首页所间接降低的商业价值更小。所以,我认为去掉首页广告是更好的选择。

  第二点,在我们的首页中部,多了一批“实用工具”,字号较小,字色较浅,而且内容很少变化,因而不容易被用户注意到,或者当用户见过几次之后,由于内容不变,以后再打开网页,也不容易引起用户的注意,对用户的思考过程影响很小。而且,这些工具确实分别对某些小众用户在某些时候确实是实用的。

  不过,为了进一步减少对大部分用户的影响,可以做进一步的修改:保持字色、字号的低调风格,去掉最不常用的几个工具的链接,保留最常用的几个工具,写在一行之内,该行最后加“更多”,链接到其他工具。

  同时,为了将更多的人力用于我们最核心的功能--搜索--的开发和改进中,建议减少所谓“实用工具”的开发。除非我们的核心搜索已经独步天下或者我们确实人力丰盛。因为对于我们这样处在追赶之中的小公司,要想有所成就,必须坚持专注,必须有所舍弃。

  第三点,在首页下部一行链接中,我们多了“拼音输入法”、“搜狗工具条”“G邮箱”“搜狗大全”的链接。这行字很低调,而且处在页面下方,基本不打扰用户使用搜索功能。只是这行字宽了点儿,显得页面有些满当,对于我这种偏爱简单整齐的人,可能感受不大好。但影响不大。

  第四点,在搜索按钮右边,我们有一个“直通车”按钮。这让页面稍稍复杂了一点儿,而“直通车”的使用率,估计可能很低,因为现在的搜索引擎技术,很难做到直通用户想要的页面。如果从统计上确实使用率很低,是否可以考虑去掉这个按钮?虽然google一直有“手气不错”的按钮。

  2,基本的搜索功能

  第一,在web3.0上线一个月后,感觉我们的搜索结果与baidu已经相差不大了,只是搜索结果第一页的排序与百度会有所不同。似乎搜狗的结果排序还有某些不合理的地方,但很难说清楚,感觉在技术方面还需要一些经验的积累

  我给一个朋友介绍的时候,他试着搜了几个感兴趣的词,有数码产品型号,有汽车型号,得出的结论是百度搜索第一页的结果基本都是他想要的,但搜狗的结果里有他不想要的东西。我看了一下搜索结果,搜狗的结果处于多个领域,而百度集中于最可能的那个领域,这样看来,未必就是搜狗不好。

  第二,广告。如果搜索结果前面几条是广告,百度会把该条搜索结果最后一行原“百度快照”几个字的链接改为“推广”的链接,即百度以不大明显的方式为用户提供了辨别广告的方法。另外注意了yahoo.cn,它们是直接把广告部分的搜索结果的背景全部标识为浅蓝色,以示与正常结果的区别,非常明显。而google则只在非常谨慎的情况下(google对该广告客户及其所购买的关键词与其广告内容相关性的“品质评价”非常高)才在搜索结果里面放广告,所以即使google并不对搜索结果中的广告进行标示,也几乎不会影响用户感受。

  而我们的搜索结果中还没有对广告进行标示,我们的用户除非自己分析,不能通过我们所展示的结果判断是否广告。随着互联网用户的成熟,当他们大部分都知晓“搜索结果中含有广告”时,当其他搜索引擎都明示广告时,不标示广告的搜索引擎就容易引起用户反感了。关于广告的展示方式、收费规则、我个人更倾向于google的方式,但他们也有不完善的地方,搜索结果竞价排名虽被诟病,但也有其合理之处,这些在本报告的下半部分再分析。  

  3,高级的搜索功能

  首先,搜狗的两个功能是百度不具有的:

  第一,网页搜索结果按时间排序。我个人认为这个非常有意义,举个例子:2006年11月30日,微软在北京发布vista和office2007,当天晚上我在百度和搜狗都查了一下,百度搜索结果第一页没有关于这件重要事情的网页,搜狗也没有;但是点击搜狗的“按时间排序”,第一条就是关于这个的新闻了。

  百度的高级搜索功能里面,可以选择“最近一天”“最近一周”一月、一年的时间范围内进行搜索,但这种方式还是不能对所选范围内的搜索结果进行时间排序,因而也就不便于用户搜索互联网上最新产生的内容。

  第二,搜狗的搜索结果页面末端有分类搜索提示。当我介绍给朋友的时候他很不屑地说“用户完全可以通过多输入几个关键词来实现这种分类搜索。”但从我个人的经验,用户经常忘记给自己的搜索多写几个关键词,而且,有时候也不清楚该加什么关键词才能限制到某个分类去进行搜索。

  我们的分类搜索采用了“事后分类”的方式,使用过程比较自然,符合用户的自然行为过程,对于不需要分类的搜索,没有给用户增加额外的操作过程,没有给用户造成任何打扰。当然,对于那些常常需要分类搜索的用户,就有些不便了,不过,养成这种习惯的用户可能还很少,将来也许多起来,那时再考虑提供“事前分类”也不晚。

  其次,百度的一些“高级搜索”功能是搜狗没有的:不包括某些关键词、搜索结果显示条数、限定时间范围、限定地理范围、语言、文档格式、关键词位置、特定站内搜索。大部分内容虽然不常用,但偶尔需要的话,可能还是有些用处。但由于对用户的帮助可能不是很大,搜狗不用急着照学。从差异化的角度,我们除了继续改进基本搜索功能的效果,在其他搜索功能上,应当集主力于继续完善和改进分类搜索。

  再次,在搜索页的右边,除了显示广告之外,搜狗还会列出一些与关键词相关的链接,百度也有,但内容略有不同。比如用户输入“刘德华”,百度在结果也的右边大量广告的下方,列出了 “给刘德华传情”这样的功能,我们的搜狗,在两条简单的广告之后,列出的是搜狗图片搜索中以“刘德华”搜出的两张图片。另外试了the one(张靓颖的新专辑),搜狗在右边给出了名为《the one》的一张硬碟的链接,百度没有任何有意义的结果。从这两个例子基本可以认为搜狗在右边栏的推荐内容比百度好。这种右边栏的推荐,如果能够深入开发,就有些像垂直搜索了,可能也是与百度进行差异化发展的一个方向。

  最后,虽然百度的市场占有率很高,但只是因为还没有更好的产品出现,搜索用户的很多需求当前还没有被满足,尤其对搜索结果的精准程度的需求,以及一些分类、分领域的深度搜索的需求。搜狗一方面可以在基本搜索功能的精准上,另一方面在分类搜索上,都有机会为用户提供更优良的服务。百度当然也有这种进一步改良的机会,它也确实是搜狗值得尊敬的搜索服务提供商,值得学习和借鉴

二,对于广告客户

  (关于这部分,下个月再报告)

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